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智能呼叫中心联合解决方案

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“随着大数据、云计算、人工智能等技术的不断成熟,正深刻而全 面的影响着呼叫中心。安超云擅长提供云计算产品与服务,优创 联动和安超云达成合作,将为中小企业解决呼叫中心标准化需 求、业务快速上线、投入小的三大需求。”

合作伙伴介绍

北京优创联动科技有限公司是一家专 注于呼叫中心信息技术综合服务、顾问 咨询、软件开发、系统集成和运营外包 为一体的信息技术综合服务商,致力于 为企业呼叫中心系统建设提供咨询顾 问、项目管理、系统。 公司总部设在北京,在上海、成都、武汉 等地设有分支机构,形成了较强的服务 网络体系。公司规模及业务快速发展, 销售收入平均年增长50%以上。优创 联动骨干团队成员分别来自银行、保 险、著名IT公司,著名系统集成商、运营 商等行业。对国内IT技术及业务有着深 刻的了解和认知,积累了丰富的产品及 项目管理实施经验。

业务挑战

呼叫中心本地化实施复杂,实施周期长, 上线困难;

大多数呼叫中心开发和维护成本高; 对呼叫中心要求比较高,对现在新兴的多 媒体、智能化和运营管理需求旺盛;

要求稳定可靠,避免单点故障,对业务持续性要求高;

随着业务扩展,要求呼叫中心能快速简单的扩容。

解决方案

全媒体智能呼叫中心联合解决方案基于安超云超融合产品可将全媒体智能呼叫 中心预置其中,助力优创联动为企业客户 提供从底层到顶层全套的全媒体、智能化 的全面联络的中心服务。平台集虚拟化、 云计算等技术优势,功能全面、设计精 巧、使用灵活、运行稳定。该解决方案具 备通用电话呼叫中心等功能的同时,加入了APP、微信、WEB网站的在线文本、短语 音、视频服务和智能机器人服务专属功 能,并将客户关系管理深入到企业服务之 中,提升客户满意度。

方案成果

聚合·客户沟通渠道

支持客户通过网页、电话、微博、微信、邮 件、移动APP、IM等方式寻求企业客服人 员协作,客服人员可以通过一个平台统 一响应和处理客户诉求,也可以通过文 本、图像、短语音和视频随时随地的和客 户沟通,让客户服务更快、更轻松。

流畅·客户支持服务

将客户所有的诉求汇集成工单,自动或 定向分配到客服人员,通过标准化的协 同处理,迅速反馈结果,从而提高客户满 意度,降低客服人员的工作压力。

便捷·客户自助服务

利用知识库总结常见问题,通过Web、微 信、APP等客户自助服务渠道,让客户自 行查看、检索和解决问题,大大降低了重 复提问给客服人员带来的压力。

轻松·客户关系维护

可以方便的了解到每一个客户的详细情 况及其服务历史,由于一切和客户相关的 诉求都方便查看和处理,所以构建在云客 服平台之上的企业服务将无比精准和高 效。同时通过深入分析和挖掘服务数据, 为优化服务和营销提供有力参考。

方案价值

即买即用

安超云超融合产品预置呼叫中心软件; 现场只需要调试和集成,无需环境安装; 涵虚拟化、硬件等,无需基础IT设施投 资。

技术先进

呼叫中心采用SIP软交换技术,降低开发维护成本;提供极致性能及稳定性。

功能全面

支持电话、APP、微信、网站等全媒体;服务处理、知识库、工单监控和报表坐席管理功能;智能客服和外呼,有效降低成本。

稳定可靠

计算、存储、网络、服务、容灾备份等方案级别高可用。

无缝扩展

ScaleUp,在线添加资源;ScaleOut,无缝在线添加节点;动态资源调度。

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